Telefonische bestellijn
Telefonische bestellijn
Sinds 1 oktober 2008 kunt u telefonisch brailleboeken en/of gesproken boeken bestellen zonder tussenkomst van een medewerker van Klantencontact. Een groot voordeel van deze nieuwe vorm van bestellen is dat u 24 uur per dag en 7 dagen per week boeken kunt lenen bij Loket aangepast-lezen. Het bestellen gebeurt door middel van spraakherkenning. U leent als het ware boeken aan uzelf uit!
Een inlogcode of gebruikersnaam is niet nodig. Het enige wat u bij de hand moet hebben is uw postcode, huisnummer, lenersnummer en het gewenste boeknummer. Uw lenersnummer is op te vragen bij Klantencontact, 070 – 3381 500 of klanten@aangepast-lezen.nl en het lenersnummer vindt u bijvoorbeeld bij de adresgegevens van uitgaven van Loket-Nieuws.
Hoe werkt de telefonische bestellijn?
U toetst het telefoonnummer van Klantencontact in: 070 - 3381 500 en kiest optie 3 van het telefoonmenu: u krijgt dan de telefonische bestellijn. Het systeem herkent u aan de hand van een bij ons geregistreerd telefoonnummer. Indien uw telefoonnummer niet wordt herkend, dan vraagt de bestellijn u om uw postcode, huisnummer en lenersnummer in te spreken. Het systeem accepteert geen buitenlandse postcodes! Vervolgens spreekt u alleen de cijfers van het boeknummer in. Boeknummers vindt u in één van de gedrukte catalogi van het Loket of u raadpleegt onze catalogus online. Ook kunt u bijvoorbeeld een boeknummer uit Loket-Nieuws kiezen.
U kunt alleen boeken bestellen die gereed zijn voor uitlening, dus geen boeken die nog in productie zijn. Uw bestelling wordt binnen 5 werkdagen bij u thuisbezorgd.
N.B. Studie- en vakboeken kunnen niet via de bestellijn besteld worden. Daarvoor kunt u bij Dedicon terecht: www.dedicon.nl of telefoon: 0486 - 486 486.
Daarnaast blijft het uiteraard mogelijk om tijdens de openingstijden van het Loket via opties 1 en 2 van het telefoonmenu de voor u vertrouwde medewerkers Klantencontact persoonlijk aan de lijn te krijgen voor al uw vragen op het gebied van boeken, kranten, tijdschriften, reliëfwerk en Maatwerk.
Meer informatie over het gebruik van de telefonische bestellijn in Word